Centre Administratif de Draveil

"Visite le 5 août. Accueil lamentable pour un service public. Alors que les personnes en back office chargées de faire passeports et CNI se montrent très à l'écoute et efficaces, celle chargée d'accueillir les administrés ferait bien de s'en inspirer ."

"Un service public défaillant et inacceptable. Depuis le 18 mai, le service Urbanisme de Draveil a cessé d’accueillir le public sans rendez-vous, demandant désormais de passer par une prise de rendez-vous téléphonique. Or, après plusieurs appels, il m’a été clairement indiqué qu’aucun rendez-vous n’est accordé aux particuliers : seules les demandes par mail sont prises en compte, et seuls les “gros projets” justifient un entretien physique. Cette politique est incompréhensible et inacceptable pour un service public, censé être accessible à tous, y compris aux particuliers ayant des démarches légitimes. Refuser tout accueil physique et imposer un canal unique de communication par mail, sans réelle possibilité d’échange, constitue un manquement grave à la mission de service public. Une révision urgente de cette organisation s’impose."

"Je suis venue pour faire mon renouvellement de passeport. J’avais tout préparé, tous les documents étaient en règle, et mes photos étaient conformes, comme indiqué sur le photomaton (option spécifique pour le passeport). Cependant, en présence de l’agent( avec des lunettes et des cheveux courts bruns) j’ai été traitée de manière dévalorisante et condescendante. Alors que sa collègue avait pris soin de m’expliquer calmement les règles et que j’avais bien vérifié que tout était conforme, cet agent a le don de faire des remarques inutiles, comme si je ne comprenais pas ce que je faisais. Elle vous parle comme si vous étiez débile et c’est la deuxième fois que je viens et c’est la deuxième qu’elle fait ça. Alors que je précise les photos sont CONFORMES donc à quel moment nous on est censé savoir que c’est pas bon selon son pochoir de je ne sais quoi. Il est important de traiter les citoyens avec respect, et ce type d’attitude ne fait qu’ajouter à la frustration de la situation. Je comprends qu’il y ait des règles à respecter, mais un ton plus respectueux et une meilleure communication sont nécessaires pour garantir un service de qualité. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette remarque, dans l’espoir que l’accueil à la mairie puisse être amélioré pour les prochaines démarches parce que cette dame c’est 0."

"Je suis venue pour une demande de renouvellement de passeport après avoir récemment emménagé dans la commune. Malheureusement, l’accueil a été très désagréable. Les deux agents à l’accueil se sont montrées particulièrement impolies, me parlant de manière irrespectueuse. De plus, elles m’ont demandé des documents qui ne figurent même pas sur le site officiel, comme si cela allait de soi. J’ai trouvé cette attitude inacceptable. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme serait attendu dans un service public."

"POLICE MUNICIPALE: passe tout son temps à faire de l'excès de zèle depuis leur cabane à chasser le pauvre automobiliste qui prendrait par mégarde un des sens interdits du parking du centre administratif sur quelques mètres (4 points 90 euros) au lieu de s'occuper des vrais problèmes de la ville où ce même automobiliste étourdi traité comme un délinquant est victime quotidiennement de la racaille grandissante à Draveil (incivilités, menaces, violences,...), forcément la municipale est trop occupée sur le parking pour arrondir ses fins de mois, quelle honte."

"Pour un attestation d'accueil on doit prendre rendez-vous que t'auras qu'après deux mois. Au téléphone on te dit que c'est pour récupérer le formulaire mais quand t'arrives sur place il faut le document complet (j'aurais dû enregistrer la conversation !)....bref reprendre rendez-vous qui sera dispo que dans deux mois même pour une urgence...... On vient d'emménager dans la commune et c'est la première fois que je vois une mairie pareil !!"

"Accueil de Brigitte chaleureuse et souriante et qui arrive à gérer les appels et accueillir les personnes avec la même énergie !"

"Ne respectent pas leurs horaires c'est pesant à force..."

"Lors de votre remise de vos titres d’identités, faites attention à bien leur préciser que vous souhaitez récupérer vos originaux sinon ils finissent broyés. Ils ne prennent pas la peine de vous demander de les récupérer . C’est de la malveillance."

"Le personnel est certes souriant mais les formalité sont très compliquées. Mauvaise indication de documents sur les dossiers, refus d'envoi par mail aucun sens de logique. inscription scolaire en justificatif une attestation de l'assurance scolaire et habitation ne peut pas justifier de notre adresse mais l'attestation CPAM OUI ! Quel logique. On vous renvoi avec votre dossier car vous ne pouvez pas faire un allez retour ou envoyer par mai. On travaillent nous aussi sachez le . à revoir vos documents et l'organisation."