Espace Territorial d'Action Sociale et Médico-Social

"Je suis profondément déçu(e) du service et du soutien offerts par ce Bureau territorial des services sociaux et médico-sociaux. Le personnel semblait débordé, inattentif, et le manque de communication a rendu le processus extrêmement difficile. Malgré mes efforts pour obtenir de l'aide, je me suis senti(e) ignoré(e) ou renvoyé(e) d'un service à l'autre sans réelle aide. Les travailleurs sociaux sont souvent en retard ou ne se présentent pas à leurs rendez-vous, sans préavis ni suivi. Cela fait plus de trois mois que je demande de l'aide pour un sujet qui relève clairement de leurs responsabilités, et pourtant, rien n'a été fait. J'ai été renvoyé(e) d'un travailleur social à l'autre, sans réponses claires, sans responsabilisation et sans véritable suivi. J'ai également ressenti un fort sentiment d'exclusion lié à la langue. Le personnel insiste pour ne parler que français, même lorsqu'il est clair que la personne en face d'eux a du mal à comprendre. Il semble y avoir peu d'efforts pour aider les personnes non francophones : pas de traduction, pas de patience, pas d'inclusion. Pour un service public censé soutenir des communautés diverses, ce comportement est non seulement injuste, mais aussi discriminatoire. Ces bureaux sont censés soutenir des personnes souvent en situation de vulnérabilité, mais le manque d'empathie et l'inefficacité dont j'ai été victime n'ont fait qu'accentuer ce sentiment d'abandon. J'espère sincèrement que des améliorations seront apportées pour mieux servir le public avec respect et dignité."

"Le numéro de téléphone ne fonctionne pas, comment faire pour communiquer"