Mairie

"lenteur administrative, personnel désagréable et inefficace. 3 semaines après ma demande je n'ai toujours pas reçu mon acte de naissance. Aucun suivi possible même via téléphone ou la plateforme. Pourtant fourni en 3-4 jours d'en d'autres mairies. Toutes n'ont pas la chance d'avoir un personnel compétent ..."

"Une demande d'acte de naissance faite par internet. Plusieurs choix possibles pour indiquer la raison pour laquelle on fait la demande, aucune ne correspond au motif de notre demande ! Et quand bien même, qu'est-ce que ça peut vous faire ? On a tout de même le droit de réclamer un acte de naissance pour soi-même ou quelqu'un de sa famille ! De plus, la demande a été refusée !! Bande de fainéants, il suffit d'appuyer sur un bouton pour le sortir et maintenant, on va devoir se déplacer en Mairie et attendre des plombes! Service public inutile, et c'est nous qui payons ces incapables avec nos impôts !"

"Depuis quand mettez vous sur l entrée de la mairie des messages a tendancieux . Neutralité des lieux public , merci !"

"Enfer. En plus de 10 ans de vie sur Lille, c'est la première fois (et du coup la dernière) que je rentre en contact avec cette administration. Je souhaitais louer un box à vélo pour me garer à Porte des Postes. Le site de la mairie ne le permet plus suite à une intrusion dans le service informatique, mais indique qu'il est possible d'effectuer toutes les démarches via téléphone, ou en direct. Sur les conseils lus sur le site de la mairie j'appelle une première fois le servie. Après une longue attente, je tombe sur quelqu'un, qui me renvoie vers un autre standard. Nouvelle attente donc. La personne que je finit par avoir au téléphone me dit que ça n'est pas elle qui gère la location de box à vélos, va voir sa collègue pour voir si elle est disponible (elle ne l'est pas), prend mes coordonnées, et m'indique que la personne concernée me rappellera dès que possible. 8h plus tard, aucun appel. Le week-end passe, je rappelle donc en ce lundi matin. Rebelote, attente avant d'avoir la personne qui n'est pas la bonne, pour lui dire que sa collègue ne m'a pas rappelé. L'insistance semble fonctionner puisqu'on me rappelle deux heures plus tard, pour me dire: On ne peut rien faire avant septembre, faut attendre que le site soit réparé. La justification: il me faut une trace écrite. Ce a quoi je rétorque qu'il n'y a pas de soucis, j'enverrai un e-mail. Mais non. Ça vient d'en haut, je peux rien faire. Plusieurs questions me viennent en tête: 1) Si ça n'est effectivement pas possible, pourquoi le site indique le contraire ? 2) Pourquoi la première employée de maire que j'ai eu au téléphone ne m'a pas mis au courant que ça n'était pas possible ? (peut-être ne l'était elle pas elle-même) 3) Pourquoi la seconde employée dont le rôle est précisément de gérer les location de box à vélo, ne m'a pas dit que c'était impossible, et à plutôt choisi de prendre mes coordonnées pour me rappeler, et me le dire après trois jours ? (summum de l'absurdité) On marche sur la tête. Je n'aime pas faire de généralités, mais mon expérience à été lamentable à tout niveaux. Le temps que j'ai perdu se compte en heure. Je suis laissé avec la sensation étrange que quelqu'un n'avait juste pas envie de faire son travail (sinon pourquoi le site affirmerait que toutes les démarches restent possibles) Ou alors, c'est le site qui donne des informations douteuses. Et évidemment, je suis bredouille, je dois attendre deux mois pour utiliser mon vélo qui est mon seul moyen de transport, ou prendre le risque de l'attacher dehors: Autant dire que son espérance de vie est inférieure au temps que j'ai passé en file d'attente téléphonique. Si ce retour d'expérience peut éviter à quelqu'un de perdre son temps, j'aurais au moins gagné quelque chose dans cette histoire. EDIT: Je me suis fait évidemment dévaliser mon vélo dehors trois mois plus tard. Avis initialement laissé au mauvais endroit (station mairie de lille, copié ici pour informer)"

"Appel ce 4 août 9h35 pour un problème de poubelle. Interlocutrice pas du tout concernée qui se permet de me laisser parler dans le vent sans me répondre. Au sens propre : LE VIDE au téléphone, le silence elle ne me dit RIEN. C'est quel genre de mépris ça ? De plus interlocutrice INCOMPREHENSIBLE pour les quelques mots qu'elles daignent m'accorder. Accent créole à couper au couteau, aucun effort. Est-il possible d'avoir du personnel parlant Français en France ? Est-il possible d'avoir un service public ? Moi et ma société payont pourtant nos impôts en euros dans les temps. Le service public est un dû, attention."

"J’ai du prendre plusieurs rdv pour carte d’identité, passeport, livret de famille et que ce soit à l’accueil ou aux guichets, je ne suis tombé que sur des personnes adorables. Jamais eu plus de 5 min d’attente"

"Dame à l’accueil extrêmement désagréable qui ne sait pas faire son travail correctement. Il ne faut pas travailler dans la fonction publique si on est si peu investie et si peu aimable."

"Fermeture annoncée à 17 h00, on vous demande de quitter les lieux à 16h25! Indigne d’un service qui doit être public et de ses valeurs fondamentales !"

"Très bon accueil et de bon renseignement. Prennent le temps d'expliquer"

"Lenteur administrative non acceptable pour les services en ligne d’états civils"