Mairie de Coulaines

"Le but n'est pas d'être désagréable, mais l'expérience que j'ai eu concernant ma CNI en 2019 s'est conclue de manière surprenante : on m'appelle pour me dire que ma CNI a été reçu, je peux venir la récupérer dans la journée, mais non, il a fallu que je prenne rdv deux semaines après, où j'étais parti de Sarthe, pour récupérer ma CNI (j'avais expliqué ça au téléphone mais mon interlocutrice m'a fait comprendre que ce n'était pas son problème, soit). J'avais lancé la procédure pour refaire ma CNI en février 2019, rdv en mars ou avril 2019, CNI reçue début mai 2019. Je me dis qu'il y a sûrement une procédure spécifique ou que sais-je : non. Ca a duré 1 minute, à peine. J'ai dû prendre une demi-journée, faire un A/R Paris - Le Mans, car il a fallu prendre rendez-vous pour : récupérer ma CNI et signer un papier. Je veux bien penser que la mairie est débordée etc. et que la réalité n'est pas celle qu'on voit, et qu'avec les délais on puisse se retrouver dans des situations inconfortables. Mais j'ai du mal à avaler la pilule. A titre d'exemple, lorsque j'ai fait refaire mon passeport en mairie du 3e arrondissement de Paris (avec donc plus de fréquence), je n'ai pas eu à prendre de rendez-vous, je me suis rendu en mairie directement, j'ai demandé un ticket pour réceptionner celui-ci. Je n'ai rien à dire d'autre que ça, la femme ayant réceptionné mon dossier a été correcte avec moi, elle n'a pas été particulièrement désagréable, sans être non plus particulièrement aimable, elle a été efficace et efficiente. Je pense ainsi que la mairie gagnerait à être plus organisée, tout du moins, depuis, j'espère qu'elle est plus organisée sur ce sujet. Prendre rendez-vous pour une CNI je comprends, ça prend du temps, mais pour la réception c'est un peu absurde.."

"Les gens sont gentils et l'accueil agréable. Cependant je trouve que les demandes ne sont pas toujours très bien suivies et qu'ils ne s'embêtent pas trop... Je suis venue pour mettre à jour mon livret de famille à la suite du décès de mon père, ça a pris du temps car il n'est pas décédé à Coulaines et que je devais être rappelée une fois que les documents seraient arrivés de la mairie du lieu de décès et je n'ai jamais été recontactée lorsque c'était fait alors même que j'ai rappelé plusieurs fois pour demander. De même, lorsque j'ai prévenue la personne de l'état civile à l'avance qu'elle devait me faire les documents de porte-fort pour mon héritage elle m'a dit qu'elle ne savait pas ce que c'était... Elle avait une semaine pour se renseigner avant que je revienne et même là le travail n'a pas été fait... Elle m'a juste renvoyée sur le fait que je devais remplir un formulaire en ligne sur le site du gouvernement sans aucune indication supplémentaire et lorsque j'ai voulu le faire je me suis rendue compte qu'elle m'avait renvoyé vers quelque chose qui n'existait pas en réalité car je suis bien obligée de passer en mairie pour faire ce document. Donc je me suis retrouvée bloquée par un personnel de mairie visiblement assez incompétent qui n'a pas voulu s'embêter à faire son travail car elle n'avait pas l'habitude de le faire... Et c'est toujours le cas... S'il vous plaît faites votre travail correctement, surtout dans des moments de deuil qui ne sont déjà pas faciles à vivre pour les familles..."

"Je suis allé en mairie pour un soucis de salaires qui traîne depuis le mois d'août, j'ai été très très mal reçu par la DRH, j'ai été éjecté du bureau avec ma compagne alors que nous avons été très respectueux. Je ne comprend pas cette manière d'accueillir les personnes comme ça. Un courrier en recommandé sera envoyé prochainement à l'attention de Mr le maire. Heureusement qu'une des RH gère le dossier et m'a appelé après avoir été accueilli comme ça pour m'expliquer où ça en est et s'excuser"

"Beau cadre, personnel très accueillant et agréable"

"Cela fait 24 ans que je vis en Hlm dans Coulaines, j'ai appris à aimé cette commune, à en apprécier les alentours et les propositions autour des activités, j'espère pouvoir encore y rester les prochaines années, même si je dois déménager, merci à tout les élu(e)s de faire en sorte de garder une commune calme ou l'on puisse se sentir, et c'est très important, en sécurité."

"On la refait après l'incendie de juillet dernier"

"pour une carte d'identité ne soyez pas pressé !!! 5 mois d'attente et toujours pas de réponse de leur part !!"

"Impossible de les joindre, depuis 2 mois"

"On attend 1h pour notre rdv parce que ça cause, ça se tourne les pouces et on se fait recaler en une minute pour soi disant une photo non conforme! Ça voulait sûrement pas se faire suer à travailler un vendredi après midi, pauvres petites choses."

"j’ai attendu 20min que la secrétaire finisse de discuter avec sa collègue et Ne connaissait pas la procédure pour réaliser un passeport Durée du rdv 1h"