Mairie de Torcy

"En début de semaine, j’ai contacté votre service car je rencontrais des difficultés pour effectuer une pré-demande de passeport en ligne. J’ai eu la chance d’échanger avec une dame charmante et professionnelle, qui m’a éclairée avec bienveillance et m’a proposé dans la foulée de planifier un rendez-vous. J’ai beaucoup apprécié cette aide. Cependant, ce jour, date du RDV, j’ai dû rappeler pour l’annuler, la boutique de photos étant exceptionnellement fermée jusqu’à 14h, ce qui m’empêchait de réunir les pièces nécessaires. Mon expérience a alors été radicalement différente. On m’a mise en relation avec une dame au ton particulièrement désagréable (je précise qu'elle avait un accent antillais, uniquement pour identification, sans jugement aucun), qui m’a reproché d’annuler le rendez-vous et m’a imposé d’aller ailleurs faire mes photos, tout en remettant en question mon organisation personnelle et la durée de ma pause déjeuner. J’ai tenté de lui expliquer que mes contraintes n'étaient pas les siennes. Elle m’a également opposé un refus catégorique pour un nouveau créneau, contrairement à sa collègue précédente. Lorsque je lui ai rappelé que l'on m’avait proposé un rendez-vous avec courtoisie lors de mon précédent appel, elle m’a répondu que cela relevait de « l’illégalité » – vraiment ? La loi ? Elle a confirmé puis devant mon insistance s’est corrigée en parlant de « hors règlement ». Elle a ajouté que sa collègue aurait un avertissement pour m'avoir planifié un RDV ! Je trouve cette attitude inacceptable. Non seulement elle a été impolie et condescendante, mais elle n’a pas hésité à critiquer ouvertement ses collègues. Cela est non seulement irrespectueux, mais témoigne aussi d’un grave manque de professionnalisme. Je tenais à faire remonter cette situation, car elle nuit fortement à l’image de votre service. La courtoisie et le respect mutuel devraient rester une priorité absolue dans les relations. Au vu de son attitude, il me semble que cette dame n’a pas sa place dans un poste en contact direct avec le public."

"A quand des radars pour les nuisances sonores, les motos(rodeo) n'arrêtent pas jusqu'à tard dans la nuit , vers l'arches Guidon."

"Accueil et efficacité. Fluidité"

"Bonjour, J'ai été parfaitement bien accueilli par la mairie de Torcy et cela pour n'importe quelle démarche que j'ai pu faire."

"Gestion catastrophique et inhumaine du service des sports et notamment un certain Stéphane, qui protège et valide l’agression verbal de mon fils autiste au stade du fremoy, (qui est, comme l’indique le site de la mairie de Torcy, en accès libre aux horaires d’ouverture! ) par un agent municipal en charge du traçage de la pelouse. Aucune empathie ni bienveillance envers un enfant en situation de handicape. Aucune bienveillance du côté de la mairie qui protège et essaye de justifier le comportement immoral de son agent. Honte à vous !"

"Jolie Ville avec de nombreux espaces verts et plans d'eau."

"Au top ! Tout le personne est vraiment très aimable et professionnel. Jamais rien à redire . Ne changer RIEN"

"Service catastrophe et pas Di tout compétent ni agréable, même agressif au téléphone. Aucun comportement au bout de la ligne. Triste que un maire il n'a pas personnel compétent ! Assistent social ne existe pas probablement car plusieurs numéro correspond pas avec, Viva la France déjà perdu dans sont m..."

"Minable !!! 35€ d'amende pour la seule fois où j'ai oublié mon disque !! Minable!! Vous faites fuir les passants qui vont préférer les centres commerciaux.... MINABLE!!"

"Accueil agréable, leur gentillesse est au top et donne de bons conseils."