Mairie de Vaulx-en-Velin

"Super satisfait par le service pièce d'identité et passeport suite à un renouvellement. Sihem très professionnelle."

"Je met 5 étoile oui , et pas à n’importe qui Sara de la mairie annexe ! Une femme avec un professionnalisme sans nom , sérieuse souriante et vraiment compétente dans son domaine un grand bravo à elle elle a su relever avec difficulté une tâche pas facile merci a elle !"

"Venu pour un renouvellement de passeport et de pièces d’identité, j’ai été formidablement bien reçu par l’ensemble de mes interlocutrices du service population qui ont répondu favorablement et avec efficacité à ma demande. Merci encore !"

"J’ai changé de nom il y a maintenant 2 mois mais il n’a toujours pas été changé sur mon état civil ! C’est inadmissible car l’Insee a toujours mon ancien nom et je ne peux pas le changer sans le document officiel ! Les personnes sur place ne comprennent rien et son complètement perdu c’est un vrai bordel !"

"Super accueil de Sihem pour nos cartes d’identité qui nous a reçu avec gentillesse , compétence et efficacité 🙏"

"Je suis habitante à Vaulx-en-Velin depuis 25 ans. J’y ai grandi, j’y vis encore aujourd’hui, et je travaille depuis plusieurs années dans un service public de la ville. J’ai toujours eu à cœur d’aider les Vaudais avec respect, engagement et un vrai sens du service comme tout agent public devrait le faire. Malheureusement, j’ai récemment été confrontée à une situation administrative urgente concernant mon passeport, et l’attitude du service population de la mairie de Vaulx-en-Velin a été tout simplement inadmissible. Personne n’a pris le temps de m’écouter ou de m’aider à trouver une solution. Pire : une agente à qui j’ai demandé conseil m’a donné de mauvaises informations, alors qu’il existait une alternative simple à mon problème. Une fois l’échange engagé, elle a fui délibérément pour éviter de m’aider. Je travaille moi-même au service des habitants de cette ville, et je suis profondément choquée par cette absence totale d’écoute, de responsabilité et d’éthique professionnelle. Je me demande franchement comment est recruté le personnel de ce service, car il semble manquer de compétences aussi essentielles que l’accueil, l’humanité et la rigueur. C’est finalement la mairie de Meyzieu une ville voisine qui m’a immédiatement reçue avec bienveillance et efficacité. En moins d’une semaine, mon problème était résolu grâce à une équipe exemplaire, compétente et humaine. Un immense merci à tout le personnel de leur état civil, qui m’a prouvé que le service public peut encore être synonyme de respect et d’aide réelle. Le plus ironique, c’est que Meyzieu est une mairie de droite, et Vaulx-en-Velin se revendique socialiste, donc censée être « proche du peuple, censée défendre les valeurs de proximité, de solidarité et de service. »… Mais sur le terrain, ce sont les actes qui parlent, et le contraste est flagrant. Aujourd’hui, je suis très déçue par la mairie de ma propre ville, Vaulx-en-Velin. Il est temps de remettre en question certaines pratiques internes."

"A l’accueil ils sont désagréables mais une fois dans le service le personnel est qualifié, souriant, et on envie de travailler"

"Ne mérite même pas une étoile le service population est catastrophique rendez-vous à 10h et annule le rendez-vous le jour même à 9h30 et pas de solution trouvée malgré les appels (lorsque l’on arrive à joindre quelqu’un ce qui est extrêmement compliqué même si on harcèle toute la journée), mail et visite au service. Si vous pouvez fuir fuyez très loin c’est vraiment une honte"

"0 étoile. En moins serai mieux ..15 minute d attente au tel ..pour répondre sans bonjour ..faut pas travaillez si sa vous dérange à c point ..feniance de service ..c etais la sieste ?pause café ?déjà font rien mais en.plus mal"

"je suis venue déposer mon dossier de recensement vu que j,ai été averti par une sanction donc une amende que si je ne remplissait pas étant donné que je me suis dit je vais faire mon devoir de civique, delà je l,ai donné à une hôtesse d'accueil au 3nd étage et voilà que je reçois un courrier pour me demander de renvoyer mon dossier de recensement.l, hôtesse d'accueil en recevant ce document a fait quoi au juste ? je me demande peut-on faire confiance aux employés de cette Mairie ? ?"