Mairie de Viroflay

"BONJOUR FAITE QUELQUE CHOSE L'ODEUR DES PARTERRE DE FLEURS PUE C'EST INSUPPORTABLE"

"Pas du tout satisfaite du service , personnel, désagréable et pas du tout arrangeant ! Me font déplacer deux fois prétextant, la deuxième fois que je ne peux pas faire la carte d’identité avec mon bébé de 4 mois qui n’est pas présent ! Je rappelle nous sommes en pleine canicule donc hors de question de faire déplacer mon nourrisson sous cette chaleur écrasante et qu’elles l’ont déjà vue la semaine précédente … Bref, je suis reparti furieuse , je vais faire ma carte d’identité pour mon bébé ailleurs, avec un personnel, beaucoup plus compréhensif et agréable !"

"Objet : Retour sur rendez-vous passeport ce jour Bonjour Monsieur le Maire, Je souhaite vous faire part de mon expérience lors de mon rendez-vous aujourd’hui à la mairie de Viroflay pour le renouvellement de mon passeport et celui de ma fille. Malheureusement, ce moment a été particulièrement éprouvant en raison de l’attitude de la personne en charge de nos dossiers – une dame plus âgée – dont la manière de communiquer a été non seulement sèche, mais profondément humiliante d autant plus devant ma fille. J’ai eu le sentiment d’être traitée comme une enfant fautive, sans égard ni bienveillance, dans une situation pourtant déjà stressante (notamment liée à l’absence du consentement du père et de la convention de divorce dans les documents à fournir, j’ignorais devoir les apporter pour un renouvellement de passeport), cela méritait il réellement une telle gestion ? Heureusement, je tiens à remercier très chaleureusement les quatre femmes formidables – deux à l’accueil, et deux aux bureaux dont une était la responsable il me semble (dommage je n’ai aucun nom) – qui ont pris le relais avec une efficacité, une humanité et une gentillesse incroyables. Grâce à elles, ce qui aurait pu virer au cauchemar s’est terminé dans le calme et avec le sourire. Merci à elles du fond du cœur. Je comprends que la fonction publique puisse être éprouvante, mais rien ne justifie de traiter les administrés de façon condescendante. Pour cette collègue, peut-être est-il temps d’envisager une formation sur la communication bienveillante… ou une retraite bien méritée. Merci encore à celles qui ont relevé la situation avec tant de professionnalisme et d’empathie. Travailler dans un tel contexte ne doit pas être simple pour elles j’imagine, et je les soutiens sincèrement. Je déteste les histoires et pourtant cette fois il m’est difficile de passer à côté de cette humiliation sans la partager avec vous (et les Viroflaysiens). Je mets 1 étoile (parce qu’il n’y en a pas moins à cette dame), les autres méritent amplement 5* -> encore merci Mesdames vous relevez le niveau déplorable de votre collègue. Bien cordialement, Sylvie Mendes Le 26.06.25 Bonjour, Je vous ai adressé un message hier concernant mon rendez-vous à la mairie de Viroflay pour le renouvellement de mon passeport et celui de ma fille. Suite à cet envoi, j’ai consulté les avis publiés en ligne sur l’accueil au service des titres d’identité… et j’ai été sidérée de découvrir que je n’étais malheureusement pas un cas isolé. Plusieurs commentaires, parfois anciens, décrivent exactement la même situation que celle que j’ai vécue hier : une attitude froide, condescendante, culpabilisante, et une manière de s’adresser aux administrés qui frôle l’humiliation. Ce qui est encore plus regrettable, c’est que certains de ces messages reçoivent des réponses indiquant que cela allait être « pris en compte »… alors pourquoi rien ne change ? Est-il envisageable d’agir concrètement ? Cette personne nuit à l’image du service public et à la qualité d’un service qui, par ailleurs, est assuré avec brio par les autres membres de l’équipe. Je renouvelle donc ici mes remerciements appuyés aux quatre femmes qui ont géré notre situation avec professionnalisme, douceur et bienveillance. Elles ont su rattraper ce moment très désagréable et je les en remercie sincèrement. Mais il est urgent, à mon sens, d’encadrer le comportement de cette collaboratrice qui ne semble ni formée, ni disposée à traiter les usagers avec respect. Je vous remercie de votre attention et reste à disposition pour tout complément. Vous remonterez ainsi très certainement la note déplorable (avis) de la mairie de Viroflay Bien cordialement, Sylvie Mendes"

"Merci énormément à Hmida pour toutes ces explications et son accompagnement sans oublier ses conseils. Il est important d’avoir des personnes qui s’aiment leur métier. Merci 🙏🏼"

"Très bon accueil. Disponible et de bons conseils. Des agents municipaux adorables et compétents. Merci à eux."

"J'ai pris contact avec la Mairie de Viroflay pour refaire ma CNI afin de pouvoir partir en voyage dans un pays qui n'a pas reconnu l'extension des cinq ans de validité de l'ancienne carte. Rendez-vous très rapide pour déposer le dossier pré-rempli et très bon accueil. La personne en charge de mon dossier a fait son maximum afin que ma demande puisse aboutir, elle a également pris le soin de me contacter par téléphone pour me confirmer que mon dossier était accepté. Délai de réception de ma carte plus que convenable (10 jours ouvrés au total). Un grand merci à cette personne ainsi qu'à ses collègues qui, d'après ce que j'ai constaté, sont toutes très aimables et disponibles."

"Bonjour, Venue pour renouveler ma CNI, je suis tombée sur une dame âgée désobligeante (sûrement la même que dans les commentaires précédents) qui infantilise avec des réflexions très borderline. C'est vraiment désolant d'avoir cet état d'esprit, soyez heureuse et positive! Sinon changez de travail. J'étais déjà venue dans cette mairie pour ma fille et était tombée sur une autre dame qui était très sympathique et accueillante. C'est dommage. Bonne journée"

"Renouvellement de passeport : accueil déplorable d'une employée âgée qui profite de sa position de force pour faire des remarques infantilisantes et paternalistes absolument déplacées. Elle semble prendre un plaisir absolu à cela. Aucune écoute, aucune flexibilité. La fonctionnaire bornée dans toute sa splendeur. Déplorable. Je me suis plaint à l'accueil où cette fois l'employé était irréprochable et a présenté ses excuses. Je vais faire remonter l'information en interne auprès des responsables. Faites de même si vous vivez la même situation."

"Renouvellement de CNI : un personnel très agréable et accueillant. Beaucoup de bienveillance et qui prend le temps d'expliquer toute les démarches à suivre. Efficacité : document rendu en 2 semaines après le dépôt des documents"

"Charmante dame à l accueil et très compétente"