Mairie Service Etat Civil

"Un grand merci à l’accueil de l’état civil pour cette expérience hors du commun. Je ne m’attendais pas à un tapis rouge, mais tomber sur une personne aussi glaciale, c’était presque une performance artistique. Entre le regard méprisant, le ton condescendant et l’absence totale d’empathie, j’ai eu droit à un véritable chef-d’œuvre d’inhumanité. Je venais simplement récupérer un passeport, pas demander un rendez vous avec le président de la république. Pourtant, j’ai eu l’impression d’avoir gravement dérangé (ah oui, j’étais seule à l’accueil, vous aviez tout le temps de vous occuper de moi.) Mention spéciale à l’amabilité inexistante et au professionnalisme enfoui bien profond. Madame, je vous invite à envisager une reconversion professionnelle urgemment! Il existe de nombreux emplois, où, pour le bien de tout le monde vous ne serez plus en contact avec toute forme de vie humaine. Essayez les plantes, paraît-il que ça détend. Heureusement, le passeport est un document valable 10 ans. Ça me laisse un peu de temps pour espérer que l’accueil évolue d’ici là… ou pas."

"Une expérience profondément décevante. Je me suis rendue à la mairie de Frontignan pour récupérer ma pièce d’identité et celle de mon fils. Ne connaissant pas toutes les procédures, j’ai découvert sur place que la présence de mon fils était obligatoire – une information que je n’avais pas eue en amont. Mon fils est lycéen et prépare le baccalauréat, il n’est pas facile pour lui de s’absenter. Plutôt que de m’informer avec bienveillance, le personnel m’a parlé avec condescendance et froideur, comme si le simple fait d’ignorer une procédure méritait d’être traitée avec mépris. J’ai eu droit à des remarques humiliantes, un ton sec et une absence totale d’écoute. Quelques minutes plus tard, un autre usager — visiblement aussi mal informé que moi — a été accueilli avec le sourire et des explications détaillées. Deux poids, deux mesures. Je trouve cela injuste et profondément déplacé pour un service public. Un peu d’humanité et de pédagogie ne coûtent rien, et changent tout. Mon fils travaille dur pour son bac et nous ne savions pas qu’à 17 ans. Comme il est mineur, il devait se déplacer, j’ai pris du temps dans mon emploi du temps pour pouvoir me déplacer alors que mon activité ne me permet pas de prendre de jours de repos actuellement, je travaille même le dimanche. On aurait tout simplement pu me l’expliquer gentiment avec un sourire. Malheureusement, cela n’a pas été le cas, et la personne de l’accueil a bien transmis cette condescendance à la deuxième personne qui m’a reçu pour me remettre ma pièce d’identité. Excusez-moi de ne pas connaître les procédures Et de ne pas comprendre les questions posées qui, pour moi, manque de Clerté Pour remettre les anciens papiers, le terme ancien n’est pas précisé par exemples. C’était vraiment très difficile à vivre pour moi."

"J'ai été reçu par une personne très gentille, par rapport à sa collègue du bureau d'à côté, qui m'a fermé la porte de son bureau sur le nez, lorsque je me suis levée pour y rentrer. L'autre dame brune a été super !"

"Pas très aimable"

"Personnel efficace ! Si toutes les administrations pouvaient fonctionner de la même manière !!!! Merci à vous"

"J'ai essayé de contacter par téléphone ce matin dès l'ouverture le service État Civil et malheureusement personne ne répond. Je réessaye à 8h15 toujours rien. C'est dommage et surtout ça ne rend pas service aux personnes qui travaillent et qui ne peuvent faire autrement que d'appeler à l'ouverture..."

"Au vu des commentaires précédents sur le très bon accueil, j'en déduis que cela se fait à la tête du client comme on dit."

"Accueil très sympa"

"Personne très sympathique et serviable"

"Accueil agréable. Personnel compétent et professionnel"