Hôtel de Ville de Serris

"Une mairie digne de ce nom, encore une fois Une dame blonde à l'accueil racontant sa vie avec sa petite collègue. Cette dame blonde est aussi bipolaire que les lois et les règles d’un renouvellement de passeport visiblement. J’ai refait il y a quelques mois ma PI dans la même mairie, aucun souci sur les photos et aujourd’hui visiblement les règles changent. Demande acte de mariage alors que j’ai en possession mon livret de famille, Demande d’autres documents que même ANTS ne demande pas. Et au vue des avis précédemment Mr le Mairie, il serait grand temps de changer vos agents de mairie pour y placer de plus compétents souriant et avenant. Cordialement,"

"Franchement incroyable ! Avant il y avait une personne très gentille a l'accueil qui a changé de service. Mais aujourd'hui une vieille chouette a lunettes se croit tout permis ! Elle fait croire qu'elle est tout le temps débordée alors qu'il n'y a personne. Et aujourd'hui elle m'envoie ballader pour un renseignement de 2' ! Et ensuite m'a raccroché au nez ! Elle dans le jugement permanent, je n'ai pas accès à votre ANTS ça ne fonctionne pas! C'est devenu ça Serris !? Ben Bravo ! Ni les écoles, ni la Mairie. Rien ne va plus!"

"J'ai été super bien accueilli ! Que ce soit la femme de l'accueil ou la femme qui a pris mon dossier pour refaire mon passeport ! Je mets un 4 et pas un 5 car j'ai l'impression qu'il y a en effet un deal avec leur photomaton... Mes photos étaient pourtant conformes mais le flash apparemment non...? C'est un peu bizarre... Mais bon, quoi qu'il en soit, j'ai été super bien accueilli, avec le sourire et en avance :) Par contre, heureusement que j'avais un peu de monnaie sur moi pour reprendre les photos..."

"Pas très agréable voire hautaine."

"Accueil téléphonique du mardi 5 août 2025 au top merci beaucoup et bonne continuation à vous !"

"On m’a demandé tellement de documents que j’étais à deux doigts de fournir mon carnet de santé, mes impôts et mon historique médical. Ce n’est plus une mairie, c’est un interrogatoire. La France m’a vu naître, mais elle doute toujours que j’existe. On m’a expliqué que sans pièce d’identité valide, même en cas de perte ou vol, on ne pouvait pas traiter ma demande, car la mairie n’a pas le temps de s’occuper de la dématérialisation. Alors pourquoi avoir mis en place COMODEC ? COMODEC est censé lier les communes et centraliser les données d’état civil pour éviter justement ce genre de blocage. Mais si, à la fin, on te demande une autre pièce d’identité pour confirmer ce que COMODEC garantit déjà, alors ce système n’a plus aucune valeur. Autant le supprimer. Et la prise d’empreintes digitales alors ? Elle sert à quoi si rien n’est relié, rien n’est reconnu, et tout est redemandé à chaque étape ? C’est du théâtre administratif. Ce n’est pas du progrès. C’est du flicage. Un système qui ne fait pas confiance à ses propres outils, encore moins à ses citoyens. On ne progresse pas, on régresse. Et au passage, on fatigue, on humilie et on méprise ceux qui, comme moi, ne demandent qu’une chose : être traités avec respect, et logique."

"Quel regret d'avoir effectué mon dépôt dans cette mairie ! Cela fait 2 mois que la procédure est bloquée à en cours d'instruction par le service instructeur. Lorsque nous appelons pour obtenir plus d'explications, les agents sont hautains et sans aucune compassion, alors que je vis un drame et que j'ai besoin de me rendre à l'étranger d'urgence avec mes enfants."

"Parfait."

"J'ai déposé un dossier pour le renouvellement de mon passeport et de ma CNI il y a 1/2 mois. Malheureusement, je n'ai eu aucun changement depuis. Lorsque je consulte le site de l'ANTS, il est indiqué que ma demande est en cours d'instruction par le service instructeur depuis 1/2 mois. Je trouve cela vraiment lamentable et décevant. Je suis très mécontente de la lenteur du processus et de l'absence de communication sur l'état de ma demande. J'espère que les autorités compétentes prendront des mesures pour améliorer la situation et réduire les délais de traitement."

"Venue pour un renouvellement de CNI. Je me rends à l'acceuil. La dame blonde me demande les documents. Je les lui passe. Pour les photos, elle demande si la photo est récente. Je lui répond que oui. Mais elle demande la planche photo. Heureusement que je l'avais sur moi. Parce que sur le site du gouvernement, juste une photo tant qu'elle soit non pliée est requise, je ne comprends donc pas pourquoi c'est necessaire ici. Jamais on ne nous demande la planche complète c'est une première. Elle m'invite à d'aller m'asseoir. Une autre blonde aux cheveux courts la cinquantaine arrive et me fait suivre dans son bureau. Elle parle à son collègue en lui disant la photo est pas bonne elle doit la refaire. Je suis juste derrière mais elle fait semblant ?? Son collègue ( Ismael je crois ), quand à lui a été adorable et professionnel. Il a fait son possible et a même scanné ma photo initiale pour voir si elle n'allait pas fonctionner, ce que j'ai beaucoup apprécié de sa part car il n'était pas obligé et je ne le lui avait même pas demandé. Il m'a accompagnée au photomaton pour refaire une photo. Je vois que je ne suis pas la seule à m'être fait refuser la photo prise dans un photomaton censée être conforme. Je conçois que j'avais un col un peu haut sur la photo initiale. Mais le fait que les flashes dus au photomaton posent problème malheureusement ne devrait pas en etre un. Il faudrait à ce moment là considérer que les photomatons ne sont pas certifiés conformes et ne pas les autoriser. Ce que je pointe ici est le manque d'amabilité, le dédain de ces femmes. Surtout que celle de l'acceuil au premier abord aurait pu me dire qu'elle sentait que la photo ne semblait pas bonne. Et pourtant dans d'autres mairies pour faire le passeport et permis, même une photo cheveux lâchés derrière les oreilles est passée. Bref je m'attends à ce que ma demande soit refusée et je repartirai dans une autre mairie. Car oui même en ayant refait une photo dans leur photomaton, on m'a indiqué qu'elle pourra être rejetée. Une perte de temps. Allez ailleurs, je vous le conseille.."