Mairie du 13ᵉ arrondissement de Paris

"Accueil agréable et efficace pour demande de passeport et Cni, traité rapidement avec efficacité et sourire. Je recommande. La dame était souriante et efficace, accueil très professionnel."

"En début de semaine, je suis allée au sein de cette Marie pour renouveler ma CNI suite à une perte. Les personnes à l'accueil sont très sympathiques, et professionnelles. Puis, la dame qui a pris mon dossier en charge était également très sympathique et rapide !"

"Bonne organisation dans cette mairie. La signalétique est bien faite, les gens à l’accueil sont compétents."

"On vient pour un décès d'un proche et on est accueilli comme si on dérangeait monsieur. Aucune compassion, et on doit se battre pour avoir les documents du décès. Le monsieur de l'état civil se trouvant au bureau 7 tres désagréable et vraiment désolé de vous demander de faire votre boulot."

"Patetic , je suis passer pour avoir l'acces a un avocat pour l'accès des droits. A la mairie une femme avec une tête masculine c montrer très arrogante et méprisante en me riant au nez en me affirmant qu'il n'y a pas d'avocat ici. J'ai donc sortie un papier officiel de la mairie qui indiquer que des avocat était présent à la mairie. Cette vielle femme a fait semblant de le découvrir et m'a fait des réflexions en me prenant de haut. J'ai lui et donc dit poliment que j'avais l'impression qu'elle ne connaissait pas bien sont métier. Elle a transformé mais parole en disant que j'avais dit qu'elle ne savais pas travailler et m'a dit en rigolant avec mépris en me disant de partir et qu'elle ne voulais plus me donner d'info. J'ai donc demander a voir sont responsables qui a entendue notre conversation et qui et arrivé directement en me disant que les avocat ne serait disponible quand septembre , il n'a présenter aucune excuse et n'a fait aucune remarque a la vielle femme arrogante et méprisante. Elle et payer par les contribuables et non par sont supérieur il et inadmissible qu'une personne aussi imcopétanque et méprisante soit garder a l'accueil."

"Je venais pour une déclaration de PACS, personne odieuse à l’accueil du service de l’état civil (guichet 2), parle de manière extrêmement désagréable, ne regarde pas et ne donne aucune information, fait exprès de répondre aux questions à la négative « je sais pas » « aucune idée » avec mépris. Je constate dans les commentaires que je ne suis pas la seule à parler de cette dame, qui devrait vraiment changer de métier"

"Attention aux horaires, il ne s'agit pas d'horaire d'accès. Ils ferment l'accès AVANT l'heure de fermeture."

"C'est une très belle mairie qui possède un grand parvis avec un espace bien dégagée, idéalement située avec plusieurs lignes de métro qui la touche. Les lignes 5,6,7 et de nombreuses lignes de bus également. Niveau accueil les agents sont très gentils et vous orientes bien, et la mairie est toujours très propre. La salle des mariages quand à elle est vraiment magnifique! À chaque fois que je passe devant je la regarde avec émotion car c'est ici que nous nous sommes mariés avec ma femme !! Avis publié en août 2021 qui avait disparu visiblement mais j'espère qu'il sera de nouveau bien visible 👍🇫🇷👌 Bonne journée à tout le monde ☺️."

"Je tiens à exprimer mon indignation suite à l’accueil honteux que j’ai reçu lors de mon rendez-vous pour une demande de passeport avec ma fille. L’agent d’accueil une femme d’environ 50 ans, métisse cheveux presque rasé s’est montrée odieuse, hautaine, agressive, et totalement irrespectueuse. Elle ne m’a laissé aucune chance de m’exprimer, m’a parlé sur un ton inacceptable, et m’a humiliée devant ma fille. On sent clairement qu’elle n’aime plus son travail mais ce n’est pas aux administrés d’en payer le prix. Si elle est à ce point excédée, qu’elle songe sérieusement à une retraite anticipée. Elle n’a ni la posture, ni l’attitude pour représenter un service public. C’est une honte d’avoir à subir ce genre de comportement dans un lieu censé être accueillant et au service des citoyens. Je demande que cette situation soit prise au sérieux. Le respect des usagers n’est pas une option."

"Service public méprisant, informations contradictoires et comportement déplacé Nous nous sommes rendus à la mairie du 13ᵉ arrondissement le 26 juin 2025 pour nous renseigner sur le renouvellement d’un passeport et d’une carte d’identité. Nous avons pris un ticket via la bonne pour des renseignements.nous avons été reçus par une agente d’accueil qui nous a confirmé qu’il était tout à fait possible de refaire une carte d’identité même si elle est encore valide et non détériorée. Sur cette base, nous avons effectué la prédemande pour les deux documents. Le 27 juin à 9h30, lors de notre rendez-vous, tout se passe bien pour ma demande. Mais lorsque ma mère présente la sienne, l’agente lui répond que la carte ne peut pas être renouvelée car elle est toujours valable. Je précise alors que nous avons pris la peine de nous renseigner la veille et que, selon le droit français, les informations transmises par l’administration doivent être COHÉRENTES ET EXACTES. L’article L.311-1 du CODE DES RELATIONS ENTRE LE PUBLIC ET L’ ADMINISTRATION PRÉCISE : « TOUTE PERSONNE A LE DROIT D’OBTENIR COMMUNICATION DES DOCUMENTS ET DES INFORMATIONS DÉTENUS PAR L’ ADMINISTRATION DANS LE CADRE DE SA MISSION DE SERVICE PUBLIC.  « CES INFORMATIONS DOIVENT ÊTRE CLAIRES, EXACTES ET ACCESSIBLES . » J’ai donc simplement proposé que l’équipe soit mieux informée pour éviter ce genre de situation à d’autres usagers. Ce à quoi la responsable m’a sèchement coupé la parole en disant :
« Je vous arrête tout de suite, vous n’avez pas à me dire ce que je dois faire. »
Et au lieu de faire preuve d’empathie ou de professionnalisme, elle a continué à tenir un discours méprisant à l’égard de ma mère, en lui lançant :
« Vous savez à quoi ça vous sert une carte d’identité ? »
Cette remarque, condescendante et inutilement agressive, était profondément déplacée. C’est inadmissible dans un service public, surtout envers une personne qui a suivi la procédure dans les règles et s’est déplacée sur la base d’informations officielles. Nous exprimons notre profond mécontentement face à ce traitement. Nous espérons ne pas subir de conséquences dans le traitement futur de nos documents administratifs, car ce retour d’expérience ne vise qu’à faire valoir nos droits en tant que citoyens et à demander plus de respect et de cohérence dans les services publics. Heureusement, les autres agents semblaient bien plus professionnels et courtois"